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Courbe d’apprentissage

La courbe d’apprentissage décrit la manière dont les gens apprennent. Au début d’un cycle d’apprentissage, les gens ne savent pas ce qu’ils ne savent pas. Ils se trouvent dans la phase d’incompétence inconsciente. Le véritable apprentissage a lieu lorsque les personnes prennent conscience qu’elles ne maîtrisent pas quelque chose, c’est-à-dire lorsqu’elles entrent dans une phase d’incompétence consciente. Ce type d’apprentissage présuppose une confrontation active et réflexive avec des expériences concrètes.

Les situations problématiques, dont la gestion représente un défi, sont à l’origine des processus d’apprentissage. En d’autres termes, il n’y a pas d’apprentissage sans tensions ! Cependant, nous n’aimons pas ces situations. Lorsqu’il arrive quelque chose que nous ne comprenons pas, nous nous sentons insécurisés. Notre premier réflexe est alors de vouloir savoir et comprendre. Appliqué à la gestion, cela signifie que nous consultons des experts et que nous nous appuyons sur des chiffres pour nous orienter. 

Cela nous rassure – et nous met soi-disant dans un état de compétence consciente. Toutefois, ce réflexe nous induit en erreur, car nous sommes maintenant revenus au début du processus : nous ne savons pas ce que nous ne savons pas. L’apprentissage n’est pas possible de cette manière. Nous devons supporter d’être consciemment incompétents. Ce n’est qu’alors que nous aurons l’espace nécessaire pour réfléchir à la raison pour laquelle de telles situations problématiques et d’autres similaires se présentent régulièrement au quotidien. 

Lorsque nous nous plaçons à ce niveau méta, nous expérimentons de nouveaux espaces de solutions. Cela conduit à des découvertes instructives et à un élargissement de l’éventail des comportements d’une personne ou d’une équipe pour l’avenir. La qualité des résultats d’un système repose toujours sur la qualité des personnes qui le composent. 

C’est à partir de la confrontation consciente avec des tensions et de l’expérience que leur résolution devient une expérience enrichissante que les personnes entrent dans la compétence inconsciente : on n’a certes pas vraiment d’idée de ce qui s’est passé, mais cela fonctionne ! Au début, la nouvelle action n’est pas encore instinctive, elle n’est pas encore ancrée en nous comme une routine. 

Cependant, au fil du temps, les nouveaux points de vue se révèlent utiles et nous intégrons naturellement ce que nous avons appris dans notre vie. Nous entrons dans la phase de compétence consciente, mais contrairement à la voie directe du savoir : les nouvelles expériences élargissent notre marge de manœuvre comportementale. 

Cela permet d’accéder à de nouvelles ressources. L’assurance augmente, on envisage l’avenir avec plus de confiance et d’attentes positives et on se sent plus apte à agir. Et tout cela parce que nous, les cadres, avons résisté à notre envie de savoir. 

Mise en œuvre dans la pratique 

Si tu veux changer quelque chose, utilise la courbe d’apprentissage pour préparer l’équipe. Après avoir présenté de quoi il s’agit, dessine la courbe pour ton équipe, explique-la et la demande ensuite : 

• Où vous trouvez-vous actuellement ? 
• Comment vous le reconnaissez et pourquoi. 

Dans une prochaine étape, demande-leur : 

• De quoi avez-vous besoin pour faire un pas en avant ? 
• Qui pourrait vous soutenir dans cette démarche ? 

Cette discussion crée généralement une dynamique d’équipe positive, qui permet d’apprendre des erreurs et de grandir ensemble. 

La courbe d’apprentissage est généralement l’une des images les plus fortes pour faire de la transformation et aller en profondeur. Elle peut également être utilisée en combinaison avec l’immunité au changement.